Accessibilité numérique

La numérisation est devenue incontournable dans la vie quotidienne et est présente presque partout. Elle occupe une place de plus en plus importante et concerne de nombreux domaines dans lesquels il est difficile de gérer le quotidien sans applications numériques.

Parallèlement, la numérisation offre d’énormes opportunités pour l’accessibilité. Il s’agit par exemple d’achats en ligne ou de services bancaires en ligne accessibles. Mais aussi des obstacles analogiques qui peuvent être rendus accessibles grâce à la numérisation: Par exemple, le vote électronique au lieu du bulletin de vote actuel, qui n’est pas accessible, ou la collecte électronique de signatures au lieu de la collecte physique de signatures.

Des centaines de milliers de personnes en Suisse sont malvoyantes. En raison des changements démographiques – de plus en plus de personnes vieillissent – le nombre de personnes concernées augmente. Et le nombre total de personnes handicapées s’élève à plus de 1,5 million.

En raison du manque d’accessibilité, de nombreux produits, sites web, applications et services quotidiens tels que les machines à café et les distributeurs de billets ne peuvent pas être utilisés de manière autonome par les personnes handicapées ou ne peuvent l’être que difficilement. Cela va à l’encontre de la Convention des Nations Unies relative aux droits des personnes handicapées, ratifiée par la Suisse en 2014, et de la loi sur l’égalité des personnes handicapées de 2004, et rend difficile, voire impossible, la participation des personnes concernées à la vie quotidienne et à la vie publique.

Parallèlement, l’accessibilité numérique pourrait remédier à des dysfonctionnements choquants, par exemple en permettant la participation numérique aux processus démocratiques, qui ne sont toujours pas accessibles.

Si l’accessibilité est prévue dès le départ, les solutions numériques peuvent apporter une contribution énorme à la garantie de l’accessibilité globale. Par exemple, des services en ligne ou des applications accessibles peuvent grandement contribuer à l’accessibilité des produits et des usages.

Les domaines d’application concrets comprennent les logiciels côté client, les sites web, les applications, les appareils de l’infrastructure résidentielle, les appareils ménagers et, de plus en plus, les solutions de paiement mobile. En outre, la numérisation permet d’éliminer les obstacles existants. Par exemple, en remplaçant le vote électronique par des bulletins de vote non accessibles, ou en fournissant des versions audio de contenus écrits.

Un exemple qui concerne directement la vie quotidienne est celui des distributeurs de billets: Les personnes aveugles ou malvoyantes ne peuvent souvent pas les utiliser sans obstacles. Presque tous les distributeurs de billets ne fonctionnent qu’avec des écrans tactiles, disposent de petites surfaces d’écran et d’affichages en petits caractères.

Il convient de tenir compte du fait que les personnes aveugles et malvoyantes sont tributaires des transports publics pour leur mobilité. Les services et les moyens de transport ainsi que leur infrastructure doivent être utilisables de manière autonome par les personnes concernées. Les distributeurs de billets doivent être conçus de toute urgence de manière à être accessibles.

Cela suppose notamment qu’ils disposent d’une disposition claire et ordonnée des commandes, d’un écran de haute qualité, d’un module vocal, qu’ils soient faciles à trouver et qu’ils soient placés à l’abri des intempéries.