CFF Assist: prolongation de l’offre

Les CFF fournissent les informations suivantes sur CFF Assist:

Avec CFF Assist, nous vous aidons, dans les gares CFF, à vous orienter, à changer de train ou à monter les rampes d’accès. Le service CFF Assist est gratuit. Vous pouvez réserver une assistance étendue avec CFF Assist auprès du Contact Center Handicap. Celui-ci vérifiera si suffisamment de personnel est disponible en gare pour assurer l’assistance étendue.

Réservation du service CFF Assist

• Appelez le Contact Center Handicap au moins une heure avant l’assistance étendue souhaitée au 0800 007 102 (numéro gratuit).
• Dans des cas exceptionnels, le délai d’inscription est de deux heures. Pour connaître les exceptions, veuillez consulter la carte synoptique pour les personnes à mobilité réduite.

Vers la carte synoptique

Vous pouvez aussi réserver une assistance étendue en remplissant le formulaire de contact.

Vers le formulaire de contact

Nous vous recommandons de réserver votre prestation d’assistance étendue le plus tôt possible. Le Contact Center Handicap pourra ainsi mieux planifier le personnel. En l’absence de collaboratrices et collaborateurs disponibles, nous nous réservons le droit de refuser d’assurer l’assistance étendue.

Qui peut réserver le service CFF Assist?

Toutes les clientes et tous les clients en situation de handicap qui rencontrent des difficultés à être autonomes dans une gare CFF et qui ont donc besoin d’une aide supplémentaire.

Dans quelles gares le service CFF Assist est-il disponible?

CFF Assist est proposé dans toutes les gares CFF. Vous trouverez ci-dessous la liste des gares concernées.

Liste des gares CFF proposant CFF Assist (pdf)

Quelles prestations d’assistance étendue puis-je réserver?

Vous trouverez ci-dessous des exemples d’aides potentielles. Cette liste n’est communiquée qu’à titre indicatif. Veuillez vous adresser au Contact Center Handicap pour vérifier si l’assistance dont vous souhaitez bénéficier est disponible.

Voyageuses et voyageurs avec un handicap visuel

• Changement de voie.
• Orientation en gare.
• Accompagnement jusqu’à l’arrêt de bus/tram.

Voyageuses et voyageurs en fauteuil roulant (électrique)

• Aide pour monter/descendre des trains surbaissés, par exemple si les roues du fauteuil roulant sont trop petites ou si monter avec le fauteuil personnel n’est possible que sous certaines conditions.
• Aide à l’ouverture des portes du train (boutons d’ouverture).
• Accompagnement au sein de la gare (par exemple jusqu’à l’entrée des toilettes ou d’un magasin).
• Assistance lors du changement de train.
• Aide pour monter et descendre une rampe d’accès.

Voyageuses et voyageurs à mobilité réduite qui se déplacent par exemple avec un déambulateur, des béquilles, des cannes ou d’autres aides à la marche

• Aide pour monter et descendre une rampe d’accès.
• Accompagnement au sein de la gare (par exemple jusqu’à l’entrée des toilettes ou d’un magasin).
• Aide à l’ouverture des portes du train (boutons d’ouverture).

Voyageuses et voyageurs malentendants

• Accompagnement d’un point convenu dans la gare jusqu’au quai (le point de rencontre doit être convenu avec le Contact Center Handicap).
• Aide à l’orientation en gare.

Voyageuses et voyageurs avec un handicap invisible

Personnes rencontrant des difficultés à s’orienter en raison d’une démence ou d’une attaque cérébrale. Nous proposons également notre aide aux personnes présentant des troubles autistiques, cognitifs (syndrome de Down, par exemple) ou psychiques (troubles anxieux, par exemple).

• Accompagnement d’un point convenu dans la gare jusqu’au quai (le point de rencontre doit être convenu avec le Contact Center Handicap).
• Aide à l’orientation en gare.
• Assistance lors du changement de train.

Quelles sont les prestations non prises en charge par CFF Assist?

• L’assistance dans les gares d’autres entreprises de transport.
• Le transport de bagages.
• Les prestations d’assistance comme l’aide au repas ou aux toilettes.
• La prise en charge pendant le séjour en gare.
• L’accompagnement pendant le voyage en train.
• Les conseils touristiques.
• L’assistance aux voyageuses et voyageurs avec poussette.
• L’assistance aux femmes enceintes.

La prestation est-elle garantie?

CFF Assist est une offre qui dépend de la disponibilité du personnel. L’assistance est fournie si du personnel est disponible.

Si nous recevons en même temps des demandes nécessitant des prestations d’assistance obligatoires (aide pour monter et descendre des trains telle qu’indiquée dans les informations de l’horaire), nous ne pouvons malheureusement pas proposer d’assistance étendue. Toutefois, le Contact Center Handicap s’efforce toujours de trouver une solution. Il est néanmoins possible d’annuler la demande d’assistance jusqu’à une heure avant le départ.