SBB Assist: Neues Angebot für Menschen mit eingeschränkter Mobilität

Vom 6. Januar bis 30. Juni 2025 testen die SBB, die Fachstelle Barrierefreie Reisen und das Contact Center Handicap als Pilotprojekt «Persönliche Assistenz» zusätzliche Hilfestellungen für Reisende mit eingeschränkter Mobilität.

Die Hilfestellung durch SBB Assist soll gemäss Information der SBB unabhängig davon erfolgen, welche Art von Einschränkung ihre Kund:innen haben. Als mögliche Beispiele nennen sie das Zurechtfinden im Bahnhof sowie Hilfe beim Umsteigen oder bei der Benutzung der Rampe. Das Contact Center Handicap wird die Anfragen priorisieren und prüfen, ob die zusätzliche Hilfestellung mit den vorhandenen Ressourcen abgedeckt werden kann.

Da die benötigten Hilfestellungen so individuell sind, soll dieser Pilot eruieren, wo und wie die SBB zukünftige Hilfestellungen ausbauen können. So die Auskunft an unseren sbv-Interessevertreter. Die SBB wolle sammeln, was die Kunden:innen von ihnen wünschen – es sei «ein herantasten von beiden Seiten mit dem nötigen Verständnis.»

Je öfter Sie also den Service nutzen, desto eher wird die Hilfestellung in Zukunft bestehen bleiben. Zudem ermöglicht das Pilotprojekt der SBB, das Angebot später möglichst passgenau auszugestalten. Auch der sbv wird sich dafür einsetzen, dass der Service erhalten bleibt und optimiert wird. Haben Sie gute oder schlechte Erfahrungen mit SBB Assist gemacht? Berichten Sie uns gern darüber: interessenvertretung@sbv-fsa.ch

Die folgenden Informationen sowie Fragen und Antworten stellt die SBB zum Projekt zur Verfügung

Die erweiterten Hilfestellungen sind kostenlos. Die Anmeldung erfolgt über das Contact Center Handicap mit der Gratisnummer 0800 007 102 mit mindestens einer Stunde Voranmeldefrist. Dieses prüft, ob genügend Personal am Bahnhof zur Verfügung steht, um Hilfestellung zu gewährleisten. Ausgeschlossen von den erweiterten Hilfestellungen sind der Gepäcktransport und Hilfestellungen an Bahnhöfen anderer Verkehrsunternehmen.