Service aux personnes aveugles ou malvoyantes: dix conseils pour les collaborateur-e-s des pharmacies

1.

Adressez-vous d’emblée de face à la personne aveugle ou malvoyante, présentez-vous et proposez-lui votre aide.

2.

Ne haussez la voix que si la personne présente également un handicap auditif.

3.

Pour une personne dont la vision est basse, il est important de pouvoir identifier visuellement le personnel de vente.

4.

Des indications comme «ici» ou «là-bas» ne servent guère; il vaut mieux préciser «à gauche», «un peu plus à droite» ou «à deux mètres devant vous».

5.

Pour accompagner une personne aveugle ou malvoyante, placez-vous à côté et légèrement au-devant d’elle, puis proposez-lui votre coude.

6.

Indiquez les prix ou les dates de péremption et expliquez aussi précisément que possible comment le médicament doit être pris. Laissez la personne aveugle palper un emballage ou d’autres détails du médicament.

7.

Collez une étiquette sur un emballage en évitant de recouvrir l’inscription en braille ou tout autre élément important.

8.

En principe, un chien-guide peut aller partout et reste fidèlement aux côtés de la personne aveugle ou malvoyante qu’il accompagne. Si le chien-guide est exclu pour des raisons d’hygiène ou autres, il peut attendre brièvement dans un endroit calme et bien surveillé.

9.

À la caisse, indiquez la valeur des billets et pièces de monnaie rendus; déposez d’abord la monnaie, puis les billets dans la main de la cliente ou du client, car l’argent rendu ainsi tient mieux dans la main. Lorsque d’autres moyens de paiement sont utilisés, il convient de donner des explications complémentaires aux personnes concernées par le handicap.

10.

Raccompagnez en cas de besoin la personne malvoyante ou aveugle jusqu’à la sortie.