Zugängliche Hotels: Fragenkatalog
Möchten Sie wissen, wie zugänglich Ihr Hotel für blinde und sehbehinderte Gäste ist? Der folgende Fragenkatalog hilft Hotelverantwortlichen dabei, sich erste Gedanken über wichtige Aspekte der Barrierefreiheit zu machen und sich auf den Besuch unserer Expert:innen optimal vorzubereiten.
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Für blinde und sehbehinderte Menschen ist ein Hotelaufenthalt dann wirklich komfortabel, wenn sie sich möglichst selbstständig orientieren, Informationen erhalten und die angebotenen Dienstleistungen nutzen können. Neben baulichen Voraussetzungen spielen dabei auch Organisation, Kommunikation und die Sensibilisierung der Mitarbeitenden eine wichtige Rolle.
Der folgende Fragenkatalog wurde im Rahmen des Projekts «Hotels für alle» entwickelt. Er hilft dabei, für die Zugänglichkeit eines Hotels aus Sicht von Gästen mit Sehbehinderung eine erste Bestandesaufnahme zu machen. Im Gespräch mit unseren Expert:innen lassen sich die Kriterien daraufhin systematisch prüfen, um mögliche Verbesserungen zu identifizieren. Die Fragen decken den gesamten Aufenthalt ab – von der Reiseplanung über den Check-in bis zur Sicherheit im Notfall.
Ist Ihr Hotel ohne Barrieren zugänglich?
- Gibt es eine oder mehrere Ansprechpersonen, bei denen sich Gäste mit Sehbehinderung erkundigen können? (telefonisch und per E-Mail)
- Sind Führhunde im Hotel uneingeschränkt zugelassen? (in allen Bereichen, die mit Strassenschuhen betreten werden dürfen, ohne Extrakosten)
- Findet eine Person mit Sehbehinderung die nötigen Infos, um ihre Anreise vorgängig zu planen?
- Muss eine Person mit Sehbehinderung für die Anreise mit dem ÖV etwas besonders beachten? (z.B. Rufbusse)
- Kann ein Gast mit Sehbehinderung den Weg von der nächstgelegenen ÖV-Station zum Eingang des Hotels und zur Reception autonom und sicher zurücklegen?
- Funktionieren Check-in, Check-out sowie autonome und diskrete Bezahlung ohne visuelle Informationen?
- Können Gäste mit Sehbehinderung in jeder Situation selbstständig Hilfe anfordern und Zugang zum Hotel erhalten, auch wenn der Empfang nicht besetzt ist? (insbesondere nachts)
- Findet eine Person mit Sehbehinderung selbstständig alle wichtigen Orte nach einer Einführung durch das Hotelpersonal? (eigenes Zimmer, Frühstücksort, Restaurant, allfälliger Wellnessbereich)
- Findet sich ein Gast mit Sehbehinderung im Zimmer zurecht und kann alles autonom bedienen oder nutzen?
- Weiss eine Person mit Sehbehinderung, was bei einer Alarmierung zu tun ist und findet sie den Fluchtweg, inklusive Besammlungsort?
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