Hôtels accessibles: questionnaire

Pour les personnes aveugles et malvoyantes, un séjour à l’hôtel n’est vraiment agréable que si elles peuvent s’orienter de manière aussi autonome que possible, obtenir des informations et bénéficier des services proposés. Outre les conditions architecturales, l’organisation, la communication et la sensibilisation du personnel jouent un rôle crucial.

La liste de questions suivante a été élaborée dans le cadre du projet «Des hôtels pour tous». Elle permet de dresser un premier état des lieux de l’accessibilité d’un hôtel qui prend en compte les besoins de la clientèle aveugle et malvoyante. En dialoguant avec nos expert·e·s, les responsables d’hôtels peuvent examiner ces critères la liste des critères pour leur permettre d’identifier les améliorations possibles. Les questions couvrent l’ensemble du séjour, de la planification du voyage à la sécurité en cas d’urgence, en passant par l’enregistrement.

Votre hôtel est-il accessible aux personnes aveugles et malvoyantes?

1. Existe-t-il une (ou plusieurs) personne de contact auprès de laquelle les clients avec déficience visuelle peuvent obtenir (par téléphone et par courriel) des renseignements?
2. Les chiens-guides sont-ils admis sans restriction dans l’hôtel (dans tous les espaces accessibles avec des chaussures de ville) sans frais supplémentaires?
3. Une personne avec déficience visuelle trouve-t-elle les informations nécessaires pour planifier préalablement son arrivée?
4. Une personne avec déficience visuelle doit-elle tenir compte de particularités pour son arrivée en transports publics (p.ex. bus sur appel)?
5. Un client avec déficience visuelle peut-il se rendre de manière autonome et en toute sécurité depuis l’arrêt de transports publics le plus proche jusqu’à l’entrée de l’hôtel et à la réception?
6. Est-il possible de procéder au check-in, au check-out ainsi qu’au paiement autonome et discret sans informations visuelles?
7. Les clients avec déficience visuelle peuvent-ils demander de l’aide de manière autonome et accéder à l’hôtel en toute situation, même lorsque la réception n’est pas occupée (notamment pendant la nuit)?
8. Après un tour d’introduction avec le personnel de l’hôtel, une personne avec déficience visuelle peut-elle trouver de manière autonome tous les endroits importants (sa propre chambre, l’espace petit-déjeuner, le restaurant, un éventuel espace wellness)?
9. Un client avec déficience visuelle peut-il s’orienter dans sa chambre et utiliser ou faire fonctionner tous les équipements de manière autonome?
10. Une personne avec déficience visuelle sait-elle quoi faire lorsque l’alarme est donnée et peut-elle trouver l’itinéraire d’évacuation ainsi que le point de rassemblement?